Une Question?

Si vous avez une question, il est possible que votre réponse soit sur cette page! Si ce n'est pas le cas, contactez-nous sur facebook ou bien par mail!

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par paypal. Nous pensons que ce sont les paiements les plus simples et les plus utilisés donc nous avons décidés de n'accepter que ces paiements la. De plus, nous avons optimisés ces 2 types de paiements pour qu'ils soient sécurisés au maximum!

Je n'ai pas reçu tous les articles que j'avais commandé, est-ce normal?

C'est tout à fait normal, nous travaillons avec des fournisseurs différents, et donc les articles ne sont pas forcément envoyés ensembles. Ne vous inquiétez pas, vos articles manquants devraient bientôt arriver!

Combien de temps vais-je attendre pour recevoir ma commande? et dans quels pays vous livrez?

Nous estimons la durée moyenne de la livraison à 20 jours environ, mais cela peut être plus court!
Le délai risque d'être légèrement plus long si vous habitez hors de l'Union Européenne.
Dans tous les cas, nous vous remboursons si vous n'avez pas reçu votre commande sous 50 jours! Et vous pourrez bien sûr garder le colis s'il arrive après.
Nous livrons dans toute l'Europe, et les DROM français! 
Pour plus d'infos, allez voir notre page sur les livraisons

Quels sont les frais de livraison?

Si vous commandez pour 45€ ou plus, nous vous offrons la livraison, c'est gratuit!
Si vous commandez pour moins de 45€, la livraison est de seulement 2.00€.

Peut-on se faire livrer en point relais?

Nous ne travaillons pas avec les points relais, car nous avons voulu simplifier au maximum les moyens et les frais de livraison.

Comment je fais si je ne suis pas satisfait d'un produit?

Ne vous inquiétez pas, nous prenons soin de nos clients et nous voulons absolument qu'ils soient satisfaits de nos produits mais aussi de nos services. C'est pour cela que nous vous offrons un délai de 14 jours après la réception de votre produit, pour pouvoir nous le renvoyer et vous le faire rembourser à 100%!
Satisfaits ou remboursés
Pour en savoir plus sur les retours, allez voir notre page Retours!!

Quelle est la provenance de vos produits?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs situés dans des pays différents. Nous travaillons principalement avec des fournisseurs asiatiques.
Nous ne vendons que des produits dont nous sommes sûr de la qualité et la fiabilité! Nous accordons énormément d'importance à la satisfaction de nos clients et c'est pour cela que nos produits sont vérifiés avant d'être mis en vente.

Vous faites des dons pour aider les animaux abandonnés?

Nous avons, en effet, décidé de venir en aide aux animaux abandonnés, car nous voulons les aider à vivre correctement! C'est en grande partie pour cela que nous avons ouvert ce site, nous avons décidé de reverser 5% à des associations venant en aide aux animaux abandonnés pour les aider à se battre pour eux.
Pour plus d'informations sur nos dons, cliquez ici!

Qui êtes vous?

Nous sommes des amoureux des chats, tout comme vous! Et nous avons décidé de créer ce site pour récolter des fonds pour les aider! Mais aussi pour partager notre passion principalement via les réseaux sociaux!

Comment vous contacter?

Vous pouvez nous contacter via notre page facebook, On Préfère Chat!
Ou bien par mail, contact@on-prefere-chat.com